为全面提升江苏省扬州市江都福彩销售站点的标准化管理运营水平，增强一线销售人员综合实力，近期，江都福彩深入各销售站点，开展进站式标准化服务专题培训及督导工作，通过“实地督查+现场指导+培训交流”的形式，为福彩站工作人员送服务、解难题、赋动能。

标准体系夯根基 培训矩阵育专才

进站培训聚焦标准化服务这一重要主题，围绕“服务礼仪规范标准”、“销售场景服务标准话术”、“服务环境标准”、“彩票销售危机应对要点”四大核心模块展开。培训过程中，专业的培训人员为福彩站点工作人员深入解读了标准化服务的内涵与要求，从福彩销售的各个环节，包括顾客接待、彩票售卖流程、信息咨询服务等方面进行详细讲解。

培训采用“理论讲解+情景模拟”方式，结合与销售人员深入交流了解到的站点日常运营状况、销售过程中遇到的问题以及购彩者的反馈，通过案例分析、操作演示等互动环节，帮助站点销售人员掌握标准化服务流程，让销售人员深刻认识到标准化服务对于提升福彩形象、增强购彩者满意度的重要意义。

“以前遇到突发问题容易手忙脚乱，这次培训的应急预案演练特别实用！”参培的站点销售员蒋女士表示，课程中针对特定场景的标准化应对方案切实提升了站点的标准化服务能力。

精准督导织密网 闭环机制固长效

在督导检查中，督导人员通过“查、看、问、教”四步工作法，重点检查站点的环境卫生、设备运行、销售合规性、消防安全设施及公益宣传落实情况，现场演示即开票陈列技巧等操作规范。针对部分站点环境杂乱、宣传资料陈旧等问题，当场提出整改意见，并给予具体指导。

督导特别加强了对新设立站点和偏远站点的帮扶力度，通过建立“老带新”结对机制，确保标准化服务要求同步落实。这不仅有助于提高单个站点的运营水平，也为整个江都福彩站点网络的规范化管理奠定了坚实的基础。

示范创建树标杆 服务升级亮品牌

本次进站培训和督导系列工作的开展得到了站点销售人员的积极响应与高度认可。大家纷纷表示，通过与福彩工作人员面对面的交流学习，不仅解决了工作中的困惑，还掌握了新的销售技巧和服务理念。各站点门头标识规范度、店内环境整洁度显著提升，“公益、责任、阳光”的品牌形象得到进一步彰显。

福彩中心负责人指出：“要把标准化服务转化为常态化行动，让每个福彩站点都成为传播公益理念的文明窗口。”未来，江都福彩将继续强化培训督导长效机制，不断完善福彩服务体系，为广大购彩者提供更加优质、高效、标准化的服务，推动江都福彩事业迈向新的高度。